Dans tous les secteurs, l’intérêt de la digitalisation n’est plus à démontrer. Pour une officine, le canal le plus simple et le plus universel reste le SMS : pas d’application à installer, pas de connexion nécessaire, lu en quelques minutes sur n’importe quel téléphone. Bien utilisé, il prolonge votre rôle de conseil au-delà du comptoir. Mal utilisé, il vous fait passer pour un spammeur. Voici comment rester du bon côté.
Les quatre usages qui rendent service
1. Le rappel de renouvellement
Un patient sous traitement chronique qui oublie son renouvellement, c’est un risque pour lui et une vente perdue pour vous. Un SMS quelques jours avant l’échéance rend service aux deux, c’est l’usage le plus apprécié, car il est perçu comme du soin, pas du commerce.
2. L’anniversaire
Simple, personnel, mémorable. Un message d’anniversaire, éventuellement accompagné d’une petite attention en boutique, construit une fidélité qu’aucune remise ne remplace.
3. Les campagnes saisonnières
Saison palustre, rentrée scolaire, harmattan : chaque saison a ses besoins. Une campagne ciblée au bon moment positionne l’officine comme celle qui anticipe.
4. Les informations pratiques
Gardes, horaires exceptionnels, arrivage d’un produit attendu : l’information utile au bon moment, à ceux que ça concerne.
Les règles d’or
- Le consentement d’abord : on n’écrit qu’aux clients qui ont accepté d’être contactés, demandez-le simplement à l’encaissement ;
- La parcimonie : un à deux messages par mois et par client, maximum. Au-delà, chaque SMS supplémentaire détruit la valeur des précédents ;
- Les bonnes heures : jamais tôt le matin, jamais tard le soir ;
- La personnalisation : un message qui part de votre fichier client (prénom, historique) vaut dix messages génériques ;
- La mesure : comptez les retours au comptoir après chaque campagne, c’est votre seul vrai indicateur.
L’outil fait la moitié du travail
Tout ceci ne fonctionne que si votre fichier client est vivant, et c’est là que votre logiciel de gestion entre en jeu. Le module SMS de Phénix cible les campagnes depuis votre fichier client réel : rappels de renouvellement automatiques, messages d’anniversaire, campagnes ciblées, les bons SMS, aux bons clients, au bon moment. Voyez-le en démonstration.